การโอบกอดเชิงกลยุทธ์ของ Amazon เกี่ยวกับ Generative AI: ข้อมูลเชิงลึกจาก CEO Andy Jassy

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอเมซอนอยู่ในระดับแนวหน้าของการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์กำเนิด (AI) เข้ากับปฏิบัติการ การยอมรับเชิงกลยุทธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและทำให้ตำแหน่งของอเมซอนแข็งแกร่งในภูมิทัศน์ AI ที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

การกำเนิดของความคิดริเริ่ม AI ของ Amazon

ตระหนักถึงศักยภาพการเปลี่ยนแปลง

ในจดหมายประจำปีของเขาถึงผู้ถือหุ้น Jassy เน้นถึงผลกระทบที่ลึกซึ้งของ AI กำเนิดที่ระบุ:

"Generative AI กำลังจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าทุกอย่างที่เรารู้จักและเปิดใช้งานใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เราจินตนาการเท่านั้น" (aboutamazon.com)

มุมมองนี้เน้นย้ำความมุ่งมั่นของอเมซอนในการใช้ประโยชน์จาก AI เป็นองค์ประกอบพื้นฐานในกลยุทธ์ทางธุรกิจ

การลงทุนและการพัฒนาระยะแรก

การเดินทางของ Amazon เข้าสู่ AI เริ่มต้นด้วยการลงทุนอย่างมากในโครงสร้างพื้นฐานและความสามารถ บริษัท ได้พัฒนาชิป AI ที่กำหนดเอง, Trainium และ Inferentia เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับทางเลือกอื่นเช่น Nvidia (qz.com)

พื้นที่สำคัญของการรวม AI

เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า

อเมซอนได้รวม AI เข้าด้วยกันอย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มต่างๆ:

• ** Alexa+**: ผู้ช่วยส่วนตัวรุ่นต่อไปที่ให้การโต้ตอบที่ชาญฉลาดและมีความสามารถมากขึ้นทำให้ผู้ใช้สามารถทำงานและรับคำตอบที่ชาญฉลาด

• AI Assistant: เครื่องมือที่ใช้โดยคนนับล้านเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และทำการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด

• คุณสมบัติการช็อปปิ้งที่เป็นนวัตกรรม: เครื่องมือเช่น "เลนส์" และ "ซื้อให้ฉัน" เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยอนุญาตให้ผู้ใช้ระบุผลิตภัณฑ์ผ่านภาพและอำนวยความสะดวกในการซื้อจากผู้ค้าปลีกรายอื่น

เพิ่มขีดความสามารถของผู้ขายและผู้โฆษณา

ความคิดริเริ่ม AI ของ Amazon ขยายไปสู่ตลาด:

• การสนับสนุนผู้ขาย: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยผู้ขายในการสร้างรายชื่อผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการปรากฏตัวของพวกเขาบนแพลตฟอร์ม

• โซลูชั่นการโฆษณา: ชุดเครื่องมือ AI ช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผนสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยมีผู้โฆษณากว่า 50,000 รายใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้ในไตรมาสที่ 1 เพียงอย่างเดียว

ความก้าวหน้าในบริการ AWS

Amazon Web Services (AWS) มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ AI ของ บริษัท :

• ชิป AI ที่กำหนดเอง: การพัฒนาชิป Trainium2 และ Inferentia2 ให้ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นสำหรับการฝึกอบรมและการอนุมานแบบจำลอง AI

• บริการ AI: แพลตฟอร์มเช่น Sagemaker และ Bedrock ให้เครื่องมือแก่นักพัฒนาในการสร้างฝึกอบรมและปรับใช้โมเดล AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ (qz.com)

ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ทำได้ผ่าน AI

การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คล่องตัว

Amazon Q ผู้ช่วย AI ภายในของ Amazon มีกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ:

• การอัพเกรดเร่งความเร็ว: งานที่ใช้เวลา 50 วันในขณะนี้เสร็จสิ้นในเวลาไม่กี่ชั่วโมงโดยช่วยให้ผู้พัฒนา 4,500 คนต่อปี (cnbctv18.com)

• การประหยัดต้นทุน: การบูรณาการของ Amazon Q ส่งผลให้เพิ่มประสิทธิภาพประมาณ 260 ล้านดอลลาร์ต่อปี (pune.news)

เพิ่มการดำเนินงานภายใน

นอกเหนือจากการพัฒนาซอฟต์แวร์แล้ว AI ได้ถูกรวมเข้ากับการดำเนินงานภายในของ Amazon:

-เครือข่ายการปฏิบัติตาม: AI เพิ่มประสิทธิภาพการจัดวางสินค้าคงคลังการพยากรณ์ความต้องการและประสิทธิภาพของหุ่นยนต์ปรับปรุงความเร็วในการให้บริการและความเร็วในการจัดส่ง

• บริการลูกค้า: แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างขึ้นใหม่นำเสนอประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงให้กับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ

อนาคตของ AI ที่ Amazon

การขยายขีดความสามารถของ AI

ความมุ่งมั่นของอเมซอนที่มีต่อ AI นั้นเห็นได้ชัดในการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง:

• AI Agents: บริษัท มองเห็นอนาคตที่ตัวแทน AI ปฏิบัติงานในโดเมนต่าง ๆ ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการทำงานประจำวันการเปลี่ยนแปลงงานพื้นฐานและชีวิตประจำวัน

• AI ในทุกหน่วยธุรกิจ: Jassy เน้นว่าทุกทีม Amazon กำลังทำงานเกี่ยวกับความคิดริเริ่ม AI หลายรุ่นตั้งแต่ประสิทธิภาพการดำเนินงานไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้าหลัก (theverge.com)

การพิจารณาและความท้าทายทางจริยธรรม

เมื่ออเมซอนรวม AI มันยังคงคำนึงถึงผลกระทบทางจริยธรรม:

• การกำจัดงาน: บริษัท ยอมรับว่า AI อาจนำไปสู่การลดงานในบางพื้นที่ แต่เน้นการสร้างบทบาทและโอกาสใหม่ในภาคอื่น ๆ (ft.com)

• ข้อมูลความเป็นส่วนตัว: การสร้างความมั่นใจว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างรับผิดชอบในแอปพลิเคชัน AI เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความไว้วางใจและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

บทสรุป

การโอบกอดเชิงกลยุทธ์ของ Amazon เกี่ยวกับการกำเนิด AI ภายใต้การนำของ Andy Jassy หมายถึงการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของ บริษัท และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยการลงทุนในเทคโนโลยี AI และบูรณาการพวกเขาในแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจ Amazon ได้รับการกำหนดเพื่อกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าใหม่และกำหนดมาตรฐานอุตสาหกรรมใหม่ในยุค AI

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดริเริ่ม AI ของ Amazon เยี่ยมชมหน้าข่าวอย่างเป็นทางการของพวกเขา: