استخدام chatbots من الذكاء الاصطناعى للعلاج والنصيحة الصحية: ما يريدك الخبراء أن تعرفهم
تم دمج chatbots الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة في جوانب مختلفة من الحياة اليومية ، وتقدم المساعدة في المهام التي تتراوح من جدولة المواعيد إلى توفير خدمة العملاء. في السنوات الأخيرة ، توسع تطبيقها ليشمل مجال دعم الصحة العقلية والتوجيه الطبي. في حين أن هذا الابتكار يعد بزيادة إمكانية الوصول والراحة ، إلا أن الخبراء يحذرون من الاعتماد فقط على AI chatbots للعلاج أو المشورة الصحية. هذه المقالة تتحول إلى الاعتبارات الرئيسية والمخاطر المحتملة المرتبطة باستخدام chatbots الذكاء الاصطناعي في هذه المجالات الحساسة.
صعود AI chatbots في الرعاية الصحية
تم تصميم AI chatbots لمحاكاة المحادثات التي تشبه الإنسان ، مما يوفر للمستخدمين استجابات فورية لاستفساراتهم. في سياق الرعاية الصحية ، يمكن لهذه الدردشة تقديم معلومات عن الأعراض ، وتقترح تغييرات نمط الحياة ، وحتى تقديم تمارين علاجية. إن توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفعاليتها من حيث التكلفة يجعلها خيارًا جذابًا للأفراد الذين يبحثون عن الدعم خارج البيئات السريرية التقليدية.
فوائد chatbots من الذكاء الاصطناعي في دعم الصحة العقلية
محسّن إمكانية الوصول
يمكن لـ AI chatbots سد الفجوة للأفراد في المناطق المحرومة أو أولئك الذين يواجهون حواجز أمام الوصول إلى خدمات الصحة العقلية التقليدية. أنها توفر منصة للمستخدمين للتعبير عن المخاوف وتلقي التوجيه دون الحاجة إلى المواعيد أو السفر.
استجابة فورية
تتيح الطبيعة الفورية لتفاعلات AI chatbot للمستخدمين طلب الدعم في أي وقت ، والتي يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص خلال لحظات الضيق الحاد.
عدم الكشف عن هويته وانخفاض وصمة العار
بالنسبة لبعض الأفراد ، يوفر التفاعل مع chatbot شعورًا بإخفاء الهوية ، مما يقلل من وصمة العار المرتبطة غالبًا بالسعي للحصول على دعم الصحة العقلية.
مخاطر وقيود chatbots AI في الرعاية الصحية
معلومات غير دقيقة أو ضارة
يمكن في بعض الأحيان أن تقدم AI chatbots نصيحة غير صحيحة أو مضللة ، وهي ظاهرة تعرف باسم "الهلوسة". يمكن أن يؤدي ذلك إلى اتخاذ المستخدمين قرارات بناءً على معلومات خاطئة ، مما قد يؤدي إلى ضرر. على سبيل المثال ، نصحت ChatGpt رجل يبلغ من العمر 60 عامًا باستبدال الملح ببروميد الصوديوم ، ومواد سامة ، مما يؤدي إلى التسمم وحالة ذهانية. (pbs.org)
عدم الذكاء العاطفي
في حين أن AI chatbots يمكن أن يعالج أنماط اللغة ، إلا أنها تفتقر إلى الفهم العاطفي والتعاطف الحقيقيين ، وهي مكونات حاسمة لدعم الصحة العقلية الفعالة. يمكن أن يؤدي هذا النقص إلى استجابات صماء نغمة أو غير ملائمة للحالة العاطفية للمستخدم.
إمكانية التبعية
قد يؤدي الاعتماد المفرط على chatbots AI للحصول على الدعم العاطفي إلى العزلة الاجتماعية وانخفاض الرغبة في طلب المساعدة من المهنيين البشريين. قد يقوم المستخدمون بتطوير ارتباط غير صحي بـ chatbot ، واستبداله بالتفاعل البشري الحقيقي.
المخاوف الأخلاقية والخصوصية
يثير استخدام AI chatbots أسئلة أخلاقية كبيرة ، خاصة فيما يتعلق بخصوصية البيانات والموافقة عليها. قد يشارك المستخدمون المعلومات الشخصية الحساسة ، والتي يمكن إساءة استخدامها أو حمايتها بشكل غير كاف.
توصيات الخبراء لاستخدام chatbots منظمة العفو الدولية في الرعاية الصحية
استخدم كمكمل ، وليس بديلاً
يقترح الخبراء أنه ينبغي النظر إلى AI chatbots كأدوات لاستكمالها ، وليس استبدال خدمات الرعاية الصحية التقليدية. يمكنهم تقديم معلومات أو دعم أولي ولكن لا ينبغي الاعتماد عليها للحصول على مشورة طبية أو نفسية شاملة.
ضمان الشفافية والإفصاح
يجب على المطورين أن يكشفوا بوضوح عن قدرات وقيود بوتس AI ، مما يضمن فهم المستخدمين أنهم يتفاعلون مع آلة وليس محترفًا بشريًا.
إعطاء أولويات خصوصية البيانات
يجب تنفيذ التدابير القوية لحماية بيانات المستخدم ، بما في ذلك التشفير والتخزين الآمن ، للحفاظ على الثقة والامتثال لأنظمة الخصوصية.
مراقبة وتنظيم تفاعلات AI chatbot
تعد المراقبة المستمرة لتفاعلات AI chatbot ضرورية لتحديد ومعالجة أي حالات من المشورة الضارة أو "الهلوسة". يمكن أن تعزز التحديثات والتحسينات المنتظمة موثوقية وسلامة هذه الأدوات.
خاتمة
تحتوي AI chatbots على إمكانات كبيرة في تعزيز الوصول إلى دعم الصحة العقلية والمعلومات الطبية. ومع ذلك ، لا بد من التعامل مع استخدامها بحذر ، مع التأكد من أنها بمثابة أدوات داعمة بدلاً من بدائل الرعاية المهنية. من خلال الالتزام بالمبادئ التوجيهية الأخلاقية ، وإعطاء الأولوية لسلامة المستخدم ، والحفاظ على الشفافية ، يمكن دمج AI chatbots في الرعاية الصحية بطريقة تفيد المستخدمين دون المساس برفاههم.
مزيد من القراءة
لمزيد من الأفكار حول التحديات والاعتبارات الأخلاقية لمنظمة العفو الدولية في الصحة العقلية ، فكر في استكشاف المقالات التالية:
من خلال البقاء على اطلاع وتقييم دور chatbots AI في الرعاية الصحية ، يمكن للأفراد اتخاذ قرارات مخولة بشأن صحتهم العقلية ورفاههم.
